Daca ati cumparat mai multe plante decat spatiul disponibil sau coletul a ajuns deteriorat, mai jos ce putem face, in fiecare caz:
- Cutia este deteriorata vizibil: se verifica continutul cutiei si se mentioneaza pe AWB cutie deteriorata; in functie de starea plantelor, acesta se refuza (urmand sa primiti un colet inlocuitor) sau se accepta. In cazul in care se doreste inlocuirea plantelor, rog sa ne trimiteti poze cu starea lor, pe adresa de email florinionescun@gmail.com (in titlu rog sa treceti numarul de comanda sau numarul facturii fiscale) sau pe What'sApp la nr de tel 0756410092 pentru a notifica SameDay despre situatie.
- Cutia nu este deteriorata insa plantele sunt afectate, rog sa ne trimiteti poze cu starea lor, pe adresa de email florinionescun@gmail.com (in titlu rog sa treceti numarul de comanda sau numarul facturii fiscale) sau pe What'sApp la nr de tel 0756410092 pentru a trimite o comanda noua si a notifica SameDay despre situatie.
- Plantele au ajuns in stare perfecta, dar nu mai aveti loc sa le plantati? Acestea se pot trimite retur, in termen de maxim 2 saptamani de la primirea coletului, in ambalajul original (sau similar, dar plantele trebuie sa ajunga retur in stare buna). Plata transportului de retur cade integral in sarcina clientului iar acesta trebuie sa notifice Pepiniera Dulce cu 2 zile inainte de a pregati coletul, pentru a organiza transportul prin curieratul SameDay. Nu se accepta returnarea coletelor decat prin SameDay. Valoarea transportului va fi calculata de Sameday, la cerere putand fi trimisa anexa cu valoarea exacta facturata catre Pepiniera Dulce - aceeasi valoare va fi platita de client. Stornarea facturii si plata contravalorii acesteia vor fi realizate in maxim 2 zile lucratoare, de la receptia returului.
Comenzile de smochini si rodii se reiau dupa ce acestia intra in vegetatie, sfarsit de aprilie!